„U kući je Wi-Fi rat“, kaže Hélène Poulit-Duquesne, izvršna direktorica francuske tvrtke luksuznog nakita i satova Boucheron. Ona, kao i mnogi drugi menadžeri diljem svijeta, radi od kuće, a tu su onda i dva tinejdžera, puno buke i privatnih stvari koje treba uklopiti između sastanak koji ne prestaju od 9 do 20 sati. U takvoj situaciji, izjavila je za Vogue Business, mora više slušati, biti okretnija i brže donositi odluke.
„Način na koji smo do sada vodili naše timove više se ne primjenjuje“, potvrđuje i Riccardo Bellini, izvršni direktor tvrtke Chloé, navodeći kako, puno češće nego prije, sada više stvari treba riješiti istovremeno – jer sve je hitno. Svi su, kaže, primorani upravljati situacijom na koju nitko nije bio spreman, no – uvjeren je Bellini – pandemija će iz temelja promijeniti mnoge korporacije, njihove IT sustave, opskrbne lance i, dakako, upravljanje ljudskim resursima.
„Tehnologija poput Zoom-a, u kombinaciji s dobrom organizacijom rada, nije nužno negativna stvar – upravo suprotno. Covid-19 definitivno će utjecati na način rada u budućnosti. Vjerojatno će smanjiti broj poslovnih putovanja koja su skupa, ne samo u smislu novca, već i vremena i ekologije. Sada smo postali svjesni da možemo raditi drugačije, a opet učinkovito“, kaže Jean-Christophe Babin, izvršni direktor za Bulgari za Vogue Business.
Ekrani visoke rezolucije, u kombinaciji s kvalitetnom vezom na Zoomu, poslovnim partnerima omogućuju vidjeti proizvode u njihovoj punoj ljepoti. Trenutačno više od polovice zaposlenika tvrtke radi od kuće. Od njih 7.000, sedam pokazuje blage simptome koronavirusa; svi ostali su zdravi. Radionice nakita i satova su zatvorene, no zato njihovi radnici u tvornicama proizvode boce za dezinfekcijska sredstva za bolnice. Novu kolekciju luksuznog nakita Bulgari je trebao predstaviti početkom lipnja u Rimu, no događaj će odgoditi za srpanj i preseliti ga negdje u Aziju. Talijani će novu luksuznu zbirku nakita najvjerojatnije gledati digitalno.
Nicolas Santi-Weil, izvršni direktor modnog brenda Ami, izjavljuje kako je najveći problem za njih zatvaranje poslovnica. Jedini prihod koji ostvaruju je onaj od online kupnje, no brine ga i to kako će se njihovi poslovni partneri u veleprodaji ponašati nakon krize. Trenutačno traže alternativan način predstavljanja kolekcije proljeće/ljeto 2021., s obzirom na to da revija nema.
„ Još ne znamo na koji ćemo način to izvesti – digitalno, u showroomu… To bi se trebalo dogoditi u lipnju, a u ovim okolnostima lipanj se čini kao daleka vječnost“, kaže ovaj menadžer.
Arianna Casadei, pripadnica treće generacije obitelji svjetski poznatih talijanskih proizvođača cipela, kaže kako je nemogućnost odlaska u ured u najmanju ruku neobična, pa se ona – kako bi održala privid normalnog – svako jutro lijepo obuče i našminka, bez obzira na to što ostaje kod kuće. Za hrvatsko izdanje magazina Elle ispričala je kako izgleda svakodnevica u Italiji, koja je najviše pogođena pandemijom.
„Kada razgovaram sa svojim timom, pokušavamo predvidjeti posljedice s kojima ćemo se morati suočiti kada sve ovo prođe. Kada sve ovo prođe, mislite li da će nam slike Talijana koji zajedno pjevaju na svojim balkonima, organiziraju virtualne koncerte i plješću medicinskom osoblju biti snažnije urezane u sjećanje od svega lošeg čemu trenutačno svjedočimo? Da, prisutan je snažan osjećaj zajedništva i to me čini jako ponosnom“, ispričala je Casadei. O tome kakav će utjecaj kriza imati na brend, ne može govoriti, no rekla je kako su prije karantene radili na uspostavi novog sustava prodaje, omnichannel, koji su dugo testirali. No, kada je situacija eskalirala, i taj su projekt stavili na čekanje te svu raspoloživu robu usmjerili u online prodavaonicu, koja – unatoč svemu – dobro funkcionira.
„Zamislite kupnju u butiku u kojem je gužva nakon što ste cijeli dan proveli na poslu? Iz te perspektive opuštena kupnja iz udobnosti vlastitog doma zvuči primamljivije i lakše. Zapravo, kupnja u fizičkom prodajnom prostoru je iskustvo. To je potraga za pravim materijalom, za savršenim krojem te podrazumijeva dodir i osjećaj. Ne vjerujem da će takav koncept iščeznuti, ali moramo razmišljati i o drugim ciljnim skupinama. Jedno je sigurno, omnichannel više nije san, to je naša realnost“, rekla je za Elle Arianna Casadei.
Pandemija, ma koliko štete napravila na globalnoj razini, većini je „igrača“ pokazala da se mogu brzo prilagoditi i transformirati svoje poslovanje kad je potrebno. No da bi to i uspjeli trebaju prije svega imati dobre lidere.
„Lideri koji su stekli liderske vještine prije krize, sigurno će ih nastaviti prakticirati i tijekom krize, jer su se već uvjerili u njihovu učinkovitost. Problem je s menadžerima koji prije krize nisu stigli razviti liderske vještine, bilo zato što je posao već bio ‘uhodan’ ili zato što su se i sami više bavili operativnim zadacima. Smirenost u komunikaciji, otvorenost i iskrenost u davanju informacija, sagledavanje svih mogućnosti i prijetnji u okolini , sposobnost pametnog donošenja odluka i pozitivan stav prema ljudima, osobine su koje bi svaki lider morao imati i koje garantiraju brži oporavak“, kaže Tanja Pureta, direktorica centra za poslovno komuniciranje Ramiro, koja – unatoč krizi – organizira online edukacije i coachinge kako voditi svoj tim u novonastalim okolnostima i osigurati pozitivno poslovanje. Ona svim liderima savjetuje neka objektivno sagledaju situaciju te vide mogu li poslovati i na koji način. Ako ne mogu poslovati, trebaju razraditi buduće scenarije te zaposlenicima jasno prezentirati na čemu će se raditi kako bi se svi što brže prilagodili novim okolnostima. Sa zaposlenicima treba redovito komunicirati, individualno i grupno, kako bi se pratile njihove aktivnosti, koordinirao njihov rad te zajednički pronalazila rješenja za objektivne poteškoće. I, svakako, preporučuje se omogućiti zaposlenicima psihološku pomoć u krizi, jer što svi skupa prije prihvatimo situaciju i odgovorimo na nju na pravi način, brže ćemo se naći na putu toliko željenog oporavka. I to ne oporavka u „novom normalnom“, kako se to voli kazati, već u uvjetima kakve smo poznavali prije pojave nepoznatog, ali razornog virusa.
Napisala: Danijela Petrov
Fotografije: Profimedia
