Beauty & Fashion

Globalni izazov: ‘najosnovnije’ vs. ‘luksuzno’

Svjetski beauty luksuzni brendovi, pa tako i njihovi domaći distributeri, okreću se online prodaji. Sada, kada većina svijeta vrijeme provodi u svojim domovima, najveći izazov s kojim se susreću je potreba kupaca za ‘najosnovnijim’, a ne ‘jedinstvenim’ proizvodima

event 16.04.2020.

Samo najpotrebnije – tako bi se ukratko mogao sažeti popis narudžbi kozmetičkih proizvoda bez kojih žene i muškarci u doba gospodarenja koronavirusa ne mogu zamisliti dan. Ovog puta nije važno iz koje ste zemlje, koliko godina imate, koji posao radite “od doma”, niti kakva vam je prije korone bila dnevna rutina njege lica, kose i tijela. S globalnim dnevnim  rastom broja zaraženih i umrlih, prioritet kupaca s ljepote prebacio se na zdravlje. Sustav vrijednosti  u doba pandemije prilično se preispituje, kupci novce čuvaju za osnovne životne potrebe, a mnogi – barem u prvih mjesec dana – nisu ni bili raspoloženi za trošenje. Parfumerije, luksuzne robne kuće s golemim odjelima kozmetike i koncept dućani u kojima su kupci rado provodili dane i isprobavali testere s novim kremama, puderima, ruževima, maskarama ili mirisima – zbog restrikcija socijalnih kontakata najvećim su dijelom zatvoreni.  Tako brendovi kozmetičke industrije sada ovise isključivo o online prodaji. 

Samo Sephora, jedan od najpoznatijih svjetskih  lanaca kozmetike, privremeno je zatvorio oko 500 svojih prodajnih mjesta u Americi i Kanadi.  L’Oreal, najveća kozmetička kompanija svijeta još na početku korona režima objavila je da očekuje pad prodaje svojih proizvoda u odnosu na prvi kvartal prošle godine. No, kako vrijeme u karanteni odmiče, tako i L’Oreal korigira svoje procjene pa obazrivo šalju poruke da će širenje virusa i zatvaranje dućana u različitim zemljama na pad potrošnje kozmetičkih proizvoda utjecati više nego su nagoviještale prve procjene. Razlog je jednostavan: čak 46 posto američkih korisnika kozmetičkih preparata reduciralo je trošenje novca iz kućnog naslonjača zbog neizvjesnosti trajanja opasnosti od virusa koji je na koljena bacio cijeli svijet. Vrlo slična je situacija i u  Europi.

„Naša distribucija i prodaja praktički su stale: zbog zdravlja naših kupaca i zaposlenika zatvorili smo Martimexove parfumerije u koje su uvijek navraćali kupci zrelije životne dobi, uživatelji u fizičkoj kupnji i isprobavanju proizvoda u dućanu. Upravo zbog njih držali smo se klasičnog  načina prodaje i nismo forsirali online narudžbe, što se sada pokazuje kao veliki nedostatak“, govori Veljko Marton, vlasnik Martimexa, tvrtke koja u svojim parfumerijama prodaje luksuznu kozmetiku, ali je i distribuira za domaće drogerije Muller i Douglas. Uz to, talijanski brend Naj Oleari plasiraju i na tržište Njemačke i Francuske.

„Tamo smo tek započeli posao pa neće biti neke velike štete, ali da sada i dobijemo veću narudžbu, ne bismo je mogli isporučiti jer skladišta su zatvorena i mi zapravo trošimo zalihe. Nadam se ne zadugo. S druge strane, prodajna mjesta Mullera su otvorena, ali što nam to vrijedi kada kupci vole kremu, ruž i parfem testirati prije kupnje, a samo rijetki u ovom vremenu luksuzni proizvod kupuju online. U usporedbi s našim ranijim prometima, sve je to sitnica, no najvažnije je sada sačuvati zaposlenike”, kaže Marton.

Problema s narudžbama parfema i kozmetike koja joj posredstvom raznih kurirskih službi dolaze  iz Francuske i Italije, nema Svjetlana Žaknić, čije su obje zagrebačke parfumerije Lana također zatvorene – zbog brige za zdravlje kupaca i zaposlenica. Unatoč tome, stižu joj noviteti naručeni prije najave karantene, no njihovo će lansiranje pričekati bolja vremena. Ni ona se ne može pohvaliti brojem online narudžbi. Kapne pokoja, svaki drugi dan.

„Kada ne izlaziš iz kuće, malo ti toga treba za uređivanje, ljudi su opušteniji i zapravo fokusirani na kupnju hrane i osnovnih namirnica za život. Luksuzni kozmetički proizvodi i niche mirisi nisu na tom popisu. No smatram da se nitko ne bi trebao zapustiti jer zašto ne svom partneru lijepo mirisati i u karanteni, a osim toga svi se  trebamo pripremiti i za vrijeme nakon  korone”, smatra ona. Poput većine žena koje su dinamičan poslovni život zamijenile relaksiranijim radom od kuće, u novim okolnostima, koliko god one sada bile nepovoljne za njezino poslovanje, veseli je što se hrvatski građani brzo privikavaju na blagodati digitalnih usluga.

„U mnogim državama online kupnja kozmetičkih proizvoda uobičajena je pojava. Mi na žalost nismo to forsirali, ali sada kada nas je nužda na to natjerala, pokazuje se da se ljudi brzo nauče naručiti online i karticom platiti dostavljača koji ti donose, primjerice, boju za kosu“, kaže vlasnica Lane.

Na pitanje kakve  će biti posljedice korona virusa na njegov posao, Borut Mihalić, vlasnik sada zatvorene zagrebačke niche parfumerije Top na glavnom gradskom trgu  kaže: „Slobodno mogu reći – devastirajuće!  Drago mi je da sve više prodajemo online, ali to ne može kompenzirati prodaju kakvu smo imali prije pandemije. Online kupnja do sada je činila tek 5 posto našeg prometa, a sada sve više kupaca koristi naš web shop. Naručuju se sapuni, gelovi za tuširanje, dezodoransi  i dezinfekcijska sredstva, nešto malo mirisne svijeće, vrlo rijetko mirisi u spreju, a parfemi su posljednji na listi.“ Za predstavljanje proljetnih noviteta koji mu nekada jednostavno, a nekada otežano stižu – uglavnom  iz Francuske i Italije – pojačano koristi FB i Instagram, a to su,  kaže, planirali i prije pandemije.

Međunarodni  lanac drogerija Douglas posljednjih tjedana kod nas bilježi porast online prodaje. Višegodišnje ulaganje u razvoj digitalne platforme sada se pokazuje kao mudra poslovna odluka. Kozmetičke tvrtke koje su se oslanjale na uslugu prodaje u dućanu, nisu sigurne do kada će njihovi zaposlenici morati raditi od kuće. Neizvjesno je i održavanje promocija novih proizvoda, što Ivana Petković Čevra, digital i PR menadžerica u tvrtki L’Oreal Adria, objašnjava riječima: „Svjesni smo da beauty novosti nisu prioritet s obzirom na okolnosti, a naši klijenti trenutno ne ulistavaju novitete, izuzev e-retailera, a to su hrvatski douglas.hr, Notina u Sloveniji te Plaza i Inoma u BiH.”

Industrija ljepote izgrađivana na ideji da potrošači stalno žele isprobavati i kupovati nešto novo, bolje, poželjnije i atraktivnije, iznenada se našla pred zidom. Proizvodnja je usporena, distribucija otežana, a u teškim vremenima kupci najviše troše na male stvari. Kriza i korona s liste neophodne kozmetike izbrisale su maskare, ruževe, umjetne trepavice i skupe pudere, a sapun za ruke postao je najtraženiji artikl.

Tekst: Dubravka Tomeković Aralica

Fotografija: Shutterstock

#ADRIALUXURYSUMMIT2020

Adria regija u “novom normalnom” ima prednost pred klasičnim igračima na tržištu luksuza, jer nudi priliku za “boutique experience”- zaključak je drugog upravo održanog Adria Luxury Summita

#ADRIALUXURYSUMMIT2020

Prilike i strategije velikih korporacija u regiji i kreativaca kao pokretača promjene, posebice u doba krize, obilježili su drugi Adria Luxury Summit u Zagrebu

#ADRIALUXURYSUMMIT2020

‘Krize uvijek donose i nove prilike’, slažu se panelisti ovogodišnjeg Adria Luxury Summita. Donosimo njihove dojmove

#AdriaLuxurySummit2019

Brojna svjetska istraživanja potvrđuju da je industrija luksuza posljednjih godina rasla brže nego ukupna privreda, a prema doživljenome, sigurno je da tu Hrvatska može biti važan faktor. Situacija vezana za koronavirus svakako će usporiti taj rast, no tržište luksuzna kroz povijest dugoročno se pokazalo otpornim na krize. Ipak, definicija luksuza se mijenja pa – osim skupih i lijepih predmeta ili luksuznog smještaja, što se smatra standardom – pojam luksuza danas podrazumijeva besprijekorno iskustvo i experience, uvažavajući pritom vrijeme kao najveći luksuz, što je bio i zaključak prvog Adria Luxury Summita održanog u jesen 2019. godine

#AdriaLuxurySummit2019

Snažni internacionalni brendovi – Jimmy Choo, Sotheby’s, Masciarelli, Hennessy i Puredistance – prepoznali su Adria Luxury Summit kao platformu za kvalitetan networking i savršeno mjesto za predstavljanje svojih proizvoda i usluga u Adria regiji

Prijava na newsletter

Želite li u svoj inbox dobivati digitalno izdanje magazina Adria Luxury Society te eksluzivan sadržaj s Adria Luxury Summita?  Prijavite se na ADRIA LUXURY SOCIETY NEWSLETTER – pogled u najnovije regionalne i globalne business luxury teme i vijesti.

    [acceptance* acceptance-718]Prihvaćam da se moja email adresa koristi u reklamne svrhe. Saznajte više na Pravila privatnosti[/acceptance]