Što očekujete od ostatka godine? Koje su to prednosti koje ima Hrvatska u postkorona periodu i prepoznaje li to turističko tržište?
Pandemija uzrokovana virusom COVID-19 koja je krenula u ožujku ove godine nažalost još nije stala te i dalje potresa cijeli svijet, što neminovno utječe na putovanja i hotelsko poslovanje, pa tako i na hotel Esplanade. Iskreno se nadam da će situacija u Hrvatskoj ostati povoljna te očekujem da će otkazivanje rezervacija lagano stati. S otvaranjem hotela u svibnju ove godine poslovanje je krenulo polagano, a danas već bilježimo popunjenost do 20%, što je dobar rezultat s obzirom na okolnosti. Ako se ovaj trend nastavi do kraja godine uz blagi rast u svim segmentima poslovanja, to bi rezultiralo smanjenjem negativnog financijskog ishoda za ovu godinu. Ono što nam u ovom trenutku ide u prilog i što bih istaknuo kao najveće prednosti Hrvatske su cestovna dostupnost i dobra epidemiološka slika zemlje. Vjerujem da će to imati velik utjecaj na povećani dolazak gostiju u našu zemlju. Sve veći broj zemalja otvara ovih dana svoje granice i cestovnu jednostavnost dolaska svakako trebamo iskoristiti u komunikaciji s potencijalnim gostima. Smatram da gosti više nego ikad prije cijene visoke higijenske i sigurnosne standarde tako da to treba isticati i prilagođavati potrebama gostiju i osoblja, a sve u cilju sprečavanja širenja zaraze.
Globalna definicija luksuznog turizma se mijenja, neka od istraživanja ukazuju da će se upravo ova grana turizma lakše oporaviti od drugih. Što to luksuzno nudi Hrvatska? Koliko smo kao zemlja prepoznati u kategoriji luksuznog turizma?
Daleki je put prema brendiranju Hrvatske kao luksuzne destinacije. Uz prekrasnu očuvanu prirodu i kulturnu baštinu valjalo bi poraditi na dodatnom brendiranju i razvoju atrakcija u destinacijama poput Dubrovnika, Rovinja, Zagreba ili Splita kako bi one postale zanimljive suvremenom luksuznom putniku. Potrebno je prije svega napraviti dobru strategiju te investirati u dodatne sadržaje i aktivnosti koje privlače takve goste te poraditi na direktnoj zračnoj povezanosti s jakim svjetskim destinacijama. Gost visoke platežne očekuje da će u destinaciju stići brzo i jednostavno, a na putovanju si može i želi priuštiti potpuni luksuz i sve ono što ide uz to – Dubrovnik i Hvar su blizu, ali niti jedna naša destinacija trenutno ne nudi kompletan paket. Treba nam dobar shopping – selekcija high-end robnih marki, novoizgrađene moderne instalacije koje bi bile svojevrsna atrakcija i dodatni razlog dolaska, izbor fine dining restorana i dobrih barova u koje ne može svatko ući, vrhunski klubovi s atraktivnim programima, vrhunski hoteli, potrebno je osigurati glamurozne događaje koji bi u destinacije privukli svjetski poznate osobe i stavili ih na mapu must visit destinacija. To ne ide preko noći, imidž destinacije gradi se i kreira godinama. Dovoljno je pogledati samo neke primjere takvih odredišta da shvatite što to privlači goste visoke platežne moći, poput Pariza, New Yorka, Monte Carla, Singapura ili Dubaija. Esplanade je odličan primjer – hotel kontinuirano privlači luksuzni segment gostiju, a tradicija je to koja traje više od 95 godina. Od samog otvorenja 1925. hotel je bio sinonim za visoko personaliziranu i besprijekornu uslugu, a tijekom povijesti hotel je ugostio brojne uvažene goste – predsjednike država, političare, svjetski poznate glazbenike i filmske zvijezde te brojne druge javne osobe i kraljevske obitelji, te ih svojim posebnim šarmom privlači i danas. No cijela destinacija se treba tome prilagoditi.
Postavljaju se novi trendovi, sve se više govori o wellbeingu. Koliko globalne procjene imaju utjecaj na oblikovanje naše luksuzne ponude, te ujedno i budućnost luksuznog turizma u Hrvatskoj? Možemo li ponuditi luksuzni wellbeing turizam?
Hrvatska je idealna za wellbeing turizam zbog svog položaja, klime, usporenog mediteranskog načina življenja, čiste i netaknute prirode te raznolike gastronomske ponude. Današnji poslovni čovjek koji je ujedno visoke platežne moći u svom ubrzanom načinu života u potrazi je za potpunim opuštanjem i luksuznim odmorom. Može si priuštiti sve ono u čemu uživa i što obnavlja energiju i organizam. Mi u Hrvatskoj imamo sve preduvjete za wellbeing turizam i vjerujem da smo na dobrom putu da se pozicioniramo kao takva destinacija. Uzmimo za primjer Tajland ili Bali, omiljene spa destinacija, ondje možete pronaći sve što vam treba da zaista uživate i u potpunosti odmorite duh i tijelo te napravite odmak od stvarnosti. Ondje imate sve – od vrhunski uređenih hotela, privlačnih plaža i predivne prirode, do neodoljive gastronomske ponude i prijateljske usluge s osmijehom koji vas u trenu oraspoloži. U hotelu Esplanade nastojimo našim gostima pružiti potpuno opuštanje – nudeći pritom glamurozno ozračje koje daje osjećaj sigurnosti i povratka kući, šarmantnu i autentičnu, ali nenametljivu uslugu, prostrane terase – svojevrsne zelene oaze u srcu grada, selekciju privlačnih delicija kreiranih od pomno biranih lokalno proizvedenih sastojaka, luksuzne L’Occitane kupke u privatnosti vlastite sobe, opuštajuće ekskluzivne aromaterapijske masaže i još mnogo toga da bi doživljaj bio potpun.
Koliko se radi ili planira raditi na promociji ovog tipa turizma i koji formati promocije luksuznog turizma inače najbolje prolaze na tržištu?
Važno je imati dobru strategiju i razviti kvalitetan plan promocije na razini zemlje i provoditi sve skupa na razini destinacija unutar Hrvatske. Postoji mnogo kanala kojima se može promovirati turizam i pojedine grane. Tu su specijalizirani časopisi koji donose luksuzne teme i pišu o turističkim destinacijama, potom određene emisije, a danas su svakako popularni kanali poput Netflixa, Youtubea, kao i društvene mreže te influenceri, među koje bih uvrstio poznate osobe iz svijeta showbiza koje mnogi prate pa je dovoljno da neki časopis samo spomene i objavi fotografiju da je poznata glumica viđena negdje, pa da svi prenesu. Da ne govorim o filmovima i serijama, ulaganje u taj vid promocije višestruko se isplati jer ako se radi o blockbusterima gledanost je globalna, mediji pišu o lokacijama na kojima se snima, doživljaj se dijeli društvenim mrežama, a dobri filmovi gledaju se i godinama nakon premijere. Kad sam već spomenuo Bali, izvrstan utjecaj na promociju wellbeing turizma imao je film Jedi, moli, voli s Juliom Roberts. Takva reklama je neprocjenjiva za destinaciju, kod nas je to u povojima, ali vjerujem da će eksplodirati i da će interes inozemnih producenata za Hrvatskom biti golem. Samo da prođe korona kriza.
I na kraju najbolji format promocije luksuznog turizma je reputacija te kontinuirano ulaganje u vrhunsku kvalitetu i u takav vid turizma, kao i prilagodba promjenama. Word of mouth odličan je način promocije i to je ono na čemu mi kao hotel radimo – a dobar alat su stranice poput booking.coma ili Tripadvisora, gdje gosti svakodnevno dijele svoje doživljaje i iskustvo boravka, a nikakva plaćena promocija to ne može pobiti.
Razgovarala: Martina Rafaeli
Fotografije: PR
