Burberry social retail store u kineskom gradu Shenzhenu prostor je u kojem kupca očekuje nova dimenzija osobnog iskustva, ona koja najavljuje novu eru u poslovanju luksuznih trgovina. A za Burberry nije prvi put da tržištu nudi novo i drugačije. Upravo je ovaj brend jedan od prvih koji je kupcima predstavio strategiju see now, buy now koja je, zahvaljujući tehnologiji, kupcima omogućila da kupe predmete iz kolekcije netom predstavljene na modnoj reviji.
Koncept social retail store Marco Gobbetti, generalni direktor Burberryja, predstavlja kao test novih ideja koji će pomicati granice. To je inače i pokretačka snaga Burberryja koji ističe da upravo kreativnost ima moć kreiranja novog prostora za uspjeh. A Kina je savršeno tržište za primjenu novog, social retail koncepta.
Tako se nedavno predstavljeni Burberry prostor sastoji od deset povezanih prostorija u kojima kupci mogu otkrivati pažljivo odabrani sadržaj, doživjeti jedinstveno iskustvo i sav taj doživljaj generirati prema velikom tržištu društvenih mreža. U storeu će kupci moći pronaći najnovije kolekcije, sezonske posebnosti te ekskluzivne predmete koji će biti dostupni samo na toj adresi. Svi su predmeti označeni QR kodovima čijim će se aktivacijama otključavati nove pogodnosti za kupca te otkrivati impresivan storytelling. Digitalni ekrani dostupni u cijelom prostoru potiču kupce na otkrivanje i dijeljenje sadržaja, posebice fotografija čime će se stvarati nova mreža prepoznatljivosti brenda. Prostor je raskošno uređen u svakom segmentu – u jednom dijelu nudi doživljaj Burberryja kroz povijest, zanimljiv je i Trench Experience koncept kroz koji se kupac upoznaje sa slavnim balonerom, dimenzija luksuznog ispijanja kave dostupna je u caffeu, a tu su i atraktivne i interaktivne garderobe.
Burberry ovim potezom potvrđuje da se sve više okreće mlađoj, posebice Z generaciji. QR kodovi, AR (proširena stvarnost) i preuzimanje sadržaja na društvene mreže elementi su o kojima luksuzni brendovi, a i ne samo oni, moraju razmišljati. To naglašava i Neil Saunders, direktor tvrtke Global Data Retail koja se bavi globalnim otkrivanjem trendova na tržištima. Ova se metoda izuzetno razlikuje od klasične prodaje i marketinga jer na brendu je da prepozna kako ponuditi sve elemente kojima će potaknuti na kupnju i to upravo kroz mrežu kontakata preko raznih društvenih mreža. A to je posebno važno u vremenu kada se u samo nekoliko mjeseci bilježi pad prodaje luksuznih proizvoda za 25% (podaci tvrtke Bain & Company), a predviđa se da će se brojke iz 2019. ponovno ostvariti tek krajem 2022. ili u 2023. godini. Tvrtka Euromonitor International ističe kako je u trenutnim okolnostima izuzetno važno zadržati otvoreni komunikaciju s potrošačima, a ovo je čini se format koji izuzetno privlači, posebice mladu generaciju potrošača.
Za istaknuti je da su i drugi luksuzni brendovi aktivni na uvođenju novih formata te pažljivo prate što to radi Burberry, ali i Nike koji također bilježi odlične rezultate uvođenjem social retail elemenata. Jer zajednički je cilj svima – probuditi interes mladih kupaca, onih koji dobar dio vremena provode na društvenim mrežama. Izlažući ih viziji brenda na nov i atraktivan način otvara se mogućnost okupljanja impresivne baze obožavatelja kojima će doživljaj social retail shoppinga u fizičkom dućanu biti izazov, a za brend potencijalni uspjeh na izazovnom tržištu luksuza.
Tekst: Martina Rafaeli
Fotografije: Burberry PR
